> retour à l'offre de conseil

Nos retours d'expérience autour de nos missions de Conseil en management des performances de l'entreprise



Thales
- Conception d'un service en ligne de mise en relation d'expert
- La gestion tacite de la connaissance dans un centre de contact



IATA- International Air Transport Association
Adopter les meilleures pratiques pour la gestion des relations clients d'un organisme au service de ses adhérents : les compagnies aériennes et agences de voyage.



BNP Paribas
- Création et lancement d'une communauté de pratique
- Le travail collaboratif au sein d'une communauté métier



General Motors
- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de la relation client
- Professionnalisation de la fonction gestion de la relation client et orientation vers le marketing relationnel (one to one)


Allizé Plasturgie
Définition du dispositif de partage des connaissances et de localisation d'expertise au sein du centre de contacts pour inciter les PME/PMI de la filière plasturgie adhérentes du syndicat à innover.
Mission menée en sous-traitance avec Cosmosbay-Vectis


SSII
- CCréation et mise en œuvre du LAB, un dispositif innovant de " Veille/Knowledge "
- Une assistance humaine à très forte valeur ajouté au service de la Direction commerciale